售后服務星級認證有什么作用?
一、權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
以珠寶首飾行業為例,深圳某企業積極申報售后服務國家標準認證,認證機構依據售后服務國家標準進行全面綜合考評后,根據其實際得分,評定為“五星級售后服務”,證明其在珠寶首飾行業的售后服務水平領先;再如,家居與電動車行業,北京某某企業和江蘇某某企業、河南某某企業分別被評定為“五星級”、“四星級”、“四星級”售后服務,均表示其服務水平與服務能力在同行業中處于領先地位。
二、大型企事業單位招標投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
近幾年來,在汽車、家電、服裝、工程機械、環保、銀行等行業的政府采購、工程招標活動中,把企業是否通過“管理體系認證、售后服務認證”列入同等考核和加分項目。獲得售后服務達標認證證書,能大大提高企業的中標率。例如,中聯重科、光潤家具、虎豹集團等在政府采購活動中能一舉中標,除了自身的產品與質量過硬以外,曾經獲得的認證證書也是重要的參考資質。
三、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。
正如消費者購買保健食品時要認準“小藍帽”一樣,注重產品售后服務的消費者會優先選購產品包裝上有“售后服務”標志的產品?!爸袊啤币殉蓺v史,“馳名商標”也不準用于產品外包裝,但經權威第三方認證機構認證的標識卻不受此限。
四、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
促進企業更進一步的做好售后服務工作,強大企業自身,使企業獲得可持續發展的動力。售后服務是企業參與市場競爭的最后一張王牌,企業得到國標的認證,對于擴大行業影響力與社會影響力具有不可低估的作用。
五、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。
《商品售后服務評價體系》國家標準能夠全方位查驗企業售后服務能力,經常對照國家標準查缺補漏,對于企業持續改進服務,不斷完善服務體系具有重要的現實意義。
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