《中華人民共和國認證認可條例》規定:我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等,屬于產品認證類別;“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證,商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。
售后服務認證,是一種能力的標志,商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標、政府質量獎評比、政府部門采購等活動。企業效益的不斷提升,通過售后服務認證可以不斷改進和完善服務體系,提高商品服務和顧客服務的水平,通過提升服務質量,增強顧客滿意度,進而提升企業的經濟效益。現在國家批準的具有售后服務認證資質的審核機構非常少,有審核資格的咨詢師和審核老師也不多,所以大家一定要認準國家認監委批準機構,證書是可以在認監委官網查到才合法。
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